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添可芙万2.0洗地机：使用不满一个月出现污水桶漏水问题

时间：2023-03-23 18:53:09 来源：对亦娱乐网浏览量：0

摘要: 近几年，智能家电已经成为年轻人装修新房时的一大热门选择，其发展十分迅速，种类也更加多样化。在家居清洁方面，智能家电不仅限于扫地机器人，还出现了扫拖地一体机、扫拖地机器人等功能二合一的产品。这种多功能产 ...

近几年，智能家电已经成为年轻人装修新房时的一大热门选择，其发展十分迅速，种类也更加多样化。在家居清洁方面，智能家电不仅限于扫地机器人，还出现了扫拖地一体机、扫拖地机器人等功能二合一的产品。这种多功能产品是否真的方便又好用呢？浙江温州的徐女士对此深有感触。

徐女士向《中国消费者报》投诉称，今年6月26日，她通过某电商平台购买了TINECO添可无线智能洗地机芙万2.0家用洗拖地一体机LED版一台，共支付3890元，并购买了7年保险及延保服务。6月28日收货后，使淬火用不满一个月，在污水桶已安装的情况下中医美容机器语音提醒安装污水桶并且漏水。7月27日，与添可售后联系后，售后人员表示需要整机加所有配件寄回公司修理。徐女士按要求寄回，但收到修理过的产品后发现仍然存在漏水问题，且电池掉电过快，于是再次整机寄回，客服表示将更换新机。

徐女士向《中国消费者报》反映，虽然客服表示会更换新机，但是智能洗拖地一体机问题频出，并且售后麻烦，整机返修后需要等待数日，耽误了消费者时间。

不仅是徐女士购买的添可洗拖地一体机出现问题，记者调查还发现，黑猫投诉、抖音、小红书等平台也有多位用户反映该产品存在问题。黑猫平台关于添可质量问题的投诉主要涉及漏水、噪音大、充电极氧化、接触不良等方面。小红书平台上搜索“添可故障”，出现的若干条用户的图文、视频反映，使用过程中出现多种问题，其中最多的是漏水/水渍多、充电故障以及语音播报有误。抖音上搜索“添可故障”，问题主要集中在语音误报、充电问题和水渍多/漏水方面。部分消费者指出，其购买的产品半年内出现两次问题，且返厂维修后，客服不告知故障原因和维修进度。

记者在淘宝添可官方旗舰店看到，添可洗拖地一体机有两种版本，一种是芙万智能洗地机，另一种是徐女士购买的芙万2.0智能洗地机，后者是前者的升级版。商家宣称，与芙万相比，芙万2.0清水桶、污水桶加大；污水桶密封性更好；滚刷采用磁吸安装以及贴边设计，安装更简单；新增电解水除菌模式；控水更强，水渍更少，防缠绕更好；全身采用降噪处理。而徐女士购买的芙万2.0版仍然存在漏水现象。

记者以消费者身份致电添可全国客服热线，客服表示出现语音误报用纸擦拭接触片即可解决，漏水则可将污水桶上方过滤棉清洗过后晾干。若是出现无法自行解决的问题，可拨打客服电话，整机寄回维修，质保期内消费者不用承担任何费用。当被问及返厂维修两次后是否会更换新机，该名客服未正面回应，只表示“出现问题还是建议返厂维修”。

调压阀

作为满足家庭日常清洁需求的多功能产品，近年来洗拖地一体机市场需求急剧增长。据媒体报道，今年6·18期间，添可全渠道成交额突破9亿元，成交量超25万台，同比增长1136%。作为洗拖地一体机中的“断货王”，其生产过程是否符合标准呢？添可全国客服热线的工作人员被问及是否有生产标准时，沉默数秒后表示不清楚。记者在某电商平台上的添可旗舰店咨询店铺客服时得到的回应是“机器都是经过检测出厂的”。

记者调查发现，这种智能家电目前暂未有相关行业标准和国家标准。据江苏省家用电器协会徐学录秘书长介绍，智能家电更新换代快，市场发展迅猛，相关标准的制定“跟不上时代步伐”，存在商家宣传和实际应用不一致的问题。且智能家电缺乏统一的稳定性，不同的家电智能程度不一，在一定程度上给制定统一标准带来了困难。目前市面上的智能家电大都依照厂家标准，产品质量良莠不齐，消费者面临售后问题时，其解释权最终都在厂家手里。

8月9日印发的《广东省制造业高质量发展“十四五”规划》明确指出，要支持开发高端新型智能家电和特殊用途家电，建立和完善与国际接轨的智能家电标准体系。徐学录也呼吁江苏能在相关部门的支持下，由消费者组织牵头，家用电器协会筛选出智能家电行业的领军企业共同参与制定、完善智能家电的相关标准，维护消费者权益，促进智能家电行业良性发展。

另据记者了解，江苏省消保委近期拟计划开展洗地机的比较试验，将通过相关测试以回应消费者关心的质量问题。

《中国消费者报》原文链接：https://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20210903漂白原料/178414.shtml

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